天神卡改套餐投诉_天神卡换套餐

最近我遇到了一件令人苦恼的事情，就是天神卡改套餐的问题。天神卡是我使用了很久的一张电话卡，一直以来都十分满意。然而，最近我想要换一个更适合自己的套餐，结果却遭遇到了一系列的问题和不愉快的经历。

第一次尝试

我第一次尝试改套餐的时候，选择了与原来套餐相仿的一个新套餐，理论上应该非常简单。但是，当我拨打客服电话进行咨询和申请时，却被告知需要前往线下门店进行办理。这让我感到非常困惑，为什么一个简单的套餐变更还需要亲自前往门店呢？

于是，我前往了离家最近的一家天神卡门店。门店里人山人海，里面只有一个柜台负责办理业务，导致排队等待的人龙长达一个多小时。当终于轮到我办理时，柜台工作人员态度冷淡，对我提出的问题也总是模棱两可的回答。最可气的是，在办理过程中，我发现我要更换的套餐并不是我之前咨询时得到的那个，这让我非常失望和恼火。

办理失败

由于第一次尝试改套餐的经历令我深感不满，我决定再次去门店试试运气。这次我选择了一个简单的套餐，想要尽快解决问题。但结果却出乎意料地糟糕。

当我告知工作人员我要更换套餐时，他们竟然对我说需要提供一系列的证明材料，例如身份证、手机号码归属证明等。这些要求完全超出我的预期，因为我在之前的咨询和宣传中并没有看到类似的要求。我实在无法理解，为什么更换一个套餐还需要提供这么多的证明材料呢？

客服无助

面对两次失败的尝试，我决定尝试通过客服电话解决问题。我拨打了天神卡的客服热线，并详细陈述了我的遭遇。然而，接待我的客服人员却表示，他无法处理我问题，只能提供一些常规的回答。

我坚持要求客服找出解决办法，但她只是敷衍地说：“我们会尽快处理您的问题，请您稍等片刻。”然而，我等了一个星期，问题依旧没有得到任何解决。当我再次与客服联系时，却被告知，案件已经被关闭，没有任何后续跟进的计划。

我实在无法接受这样的处理方式，一个简单的改套餐问题，竟然到现在还没有得到任何解决。作为一家以客户为中心的公司，天神卡应该更加重视客户的需求和问题，而不是置之不理。

总结起来，天神卡改套餐的过程非常令人沮丧和困惑。门店办理的繁琐流程、工作人员冷漠的态度以及客服无法提供实质性的解决方案，让我对天神卡的服务质量产生了深深的怀疑。作为一位长期的用户，我希望天神卡能够重视我的问题，提供有效的解决方案，以恢复我对他们的信任和满意度。